Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Terminplanungssoftwarepaket – Wartezeitmanagement (07/MA/2024)

5 Bieter

1 Los

Beschreibung

Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: • Optimierung des Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit • geordneter Kundenstrom • Transparenz über die Wartezeit für Kunden • Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: IKK classic
Ort: Erfurt
Bundesland: Sachsen
CPV: 48332000 — Terminplanungssoftwarepaket
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Veröffentlicht: 01.07.2024
Zuschlag am: 19.06.2024
Kennung: 55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d41
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 1

Zuschlag

B.I.C. GmbH Business Intelligent CloudGroßenaspe

Einordnung

IKK classic im Bestand

725 Ausschreibungen (davon 626 Ergebnisse)

3,9 Ø Bieterzahl (131 Ergebnisse)

321.208 € Median Zuschlagswert (86 Zuschläge)

44,1 Tage Ø Tage bis zur Frist (74 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Software und Informationssysteme in Sachsen

185 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (162 Zuschläge mit Angabe)

437.207 € Median Zuschlagswert (43 Zuschläge mit Wert)

63 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (115 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (48) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

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Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 01.07.2024, 02:00.