Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Vertriebs- und Marketingsoftwarepaket – Contact-Center SaaS

5 Bieter

1 Los

Beschreibung

Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: KfW Bankengruppe
Ort: Frankfurt am Main
Bundesland: Hessen
CPV: 48481000 — Vertriebs- und Marketingsoftwarepaket
Weitere: 72262000, 72263000, 72268000
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 10.01.2025
Zuschlag am: 05.10.2024
Kennung: 056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d7
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 10 €

Zuschlag

novomind AGHamburg

Einordnung

KfW Bankengruppe im Bestand

396 Ausschreibungen (davon 309 Ergebnisse)

4,2 Ø Bieterzahl (150 Ergebnisse)

3.102.007 € Median Zuschlagswert (18 Zuschläge)

24,9 Tage Ø Tage bis zur Frist (87 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Software und Informationssysteme in Hessen

316 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (259 Zuschläge mit Angabe)

392.700 € Median Zuschlagswert (65 Zuschläge mit Wert)

61 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (173 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (48) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Zum Vergabeportal

Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 21:45.