Ausschreibung

L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV

Frist abgelaufen. Die Teilnahmefrist laut Bekanntmachung endete am 10.08.2026, 12:00 Uhr. Ob das Verfahren verlängert oder schon vergeben wurde, steht auf dem Vergabeportal. Offene Ausschreibungen: IT-Dienste

10.08.2026, 12:00 Teilnahmefrist · abgelaufen

1 Los

Beschreibung

Gegenstand des vorliegenden Verfahrens ist die Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme eines (integrierten) Omnichannel Contact Center Systems in der Betriebsform "SaaS" für die technische Unterstützung der Beratung und Betreuung von Kunden, ein-schließlich der Entwicklung und Implementierung eines KI gestützten Kundenagenten sowie der erforderlichen Projekt und Einführungsleistungen.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank)
Ort: Karlsruhe
Bundesland: Baden-Württemberg
CPV: 72263000 — Software-Implementierung
Weitere: 72268000
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 10.07.2026
Teilnahmefrist: 10.08.2026, 12:00
Kennung: fe4f63af-5ee5-4e3f-a2c8-0a2adddfbaa0
Quelle: oeffentlichevergabe.de (Bund)

Lose

Los 1 — L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV

Einordnung

Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) im Bestand

88 Ausschreibungen (davon 57 Ergebnisse)

3,6 Ø Bieterzahl (36 Ergebnisse)

1.000.000 € Median Zuschlagswert (3 Zuschläge)

26,6 Tage Ø Tage bis zur Frist (31 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: IT-Dienste in Baden-Württemberg

507 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (384 Zuschläge mit Angabe)

518.800 € Median Zuschlagswert (159 Zuschläge mit Wert)

92 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (233 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (72) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 10.07.2026
L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV
Ausschreibung 14.07.2026
Deutschland – Software-Implementierung – L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 17:56.