Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Branchenspezifisches Softwarepaket – SV-SWE-241212-002 - Einführung einer Cloud-basierten Wissensdatenbank

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Beschreibung

Ausgeschrieben wird die Implementierung, der Betrieb und Support einer Cloud-basierten und KI-unterstützten (z.B. Chatbots) Wissensdatenbank, sowie die Migration der Inhalte aus der bisherigen Anwendung in die neue Datenbank. Idealerweise wurde eine Wissensdatenbank bereits schon einmal in der Energieversorgungsbranche eingeführt. Damit soll eine effiziente, hoch qualitative Kundenbetreuung ermöglicht werden. Hierfür ist die schnelle Bereitstellung der zum jeweiligen Sachverhalt passenden Informationen erforderlich. Insgesamt werden im Konzern ca. 1000 Anwenderinnen und Anwender Zugriff auf das System haben. Geplant wird ein fixer Zeitraum von 3 Jahren mit Verlängerungsoptionen von zunächst 2 und danach nochmal 1 Jahr.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: SWM Kundenservice GmbH
Ort: München
Bundesland: Bayern
CPV: 48100000 — Branchenspezifisches Softwarepaket
Weitere: 72000000, 48000000
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 17.04.2025
Kennung: 47dc4083-3159-478a-b49b-3a368c6424c3
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

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Einordnung

SWM Kundenservice GmbH im Bestand

10 Ausschreibungen (davon 7 Ergebnisse)

4,0 Ø Bieterzahl (2 Ergebnisse)

483.696 € Median Zuschlagswert (1 Zuschläge)

29,7 Tage Ø Tage bis zur Frist (3 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 09.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Software und Informationssysteme in Bayern

494 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (401 Zuschläge mit Angabe)

369.800 € Median Zuschlagswert (132 Zuschläge mit Wert)

52 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (227 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (48) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

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Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 20:59.