Ergebnis der Vergabe

Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems

3 Bieter

1 Los

Beschreibung

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Ort: Hamburg
Bundesland: Hamburg
CPV: 72000000 — IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 08.08.2025
Zuschlag am: 20.06.2025
Kennung: 6671a915-2010-4795-8fa2-f6d2be387b13
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 1

Zuschlag

OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbHEckental

Einordnung

Hamburger Verkehrsverbund GmbH im Bestand

30 Ausschreibungen (davon 18 Ergebnisse)

7,2 Ø Bieterzahl (9 Ergebnisse)

269.600 € Median Zuschlagswert (10 Zuschläge)

33,8 Tage Ø Tage bis zur Frist (12 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: IT-Dienste in Hamburg

233 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

3,0 Median Bieterzahl (193 Zuschläge mit Angabe)

501.940 € Median Zuschlagswert (76 Zuschläge mit Wert)

87 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (115 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (72) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 03.02.2025
Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems
Ergebnis der Vergabe 08.08.2025
Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems

Zum Vergabeportal

Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 19:40.