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Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Softwarepaket und Informationssysteme – Beschaffung eines Chatbots

177.040 € Zuschlagswert
6 Bieter
1 Los

Beschreibung

Der Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund (AVV) ist der Mobilitätsverbund für die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Aichach-Friedberg, Augsburg und Dillingen an der Donau und die AVV GmbH Gesellschaft der genannten öffentlichen Aufgabenträger. Die AVV GmbH (AVV) koordiniert den öffentlichen Nahverkehr in der Region, sorgt für einheitliche Tarife, abgestimmte Fahrpläne und gemeinsame Fahrgastinformationen. Fahrgäste können im gesamten Verbundgebiet nahtlos zwischen Zug, Bus und Straßenbahn wechseln – mit einem Ticket und einem abgestimmten Angebot. Die Einführung einer Chatbot-Funktionalität ist wichtiger Bestandteil der Strategie zur digitalen Fahrgastinformation des AVV. Der AVV sieht sich steigenden Anforderungen an den Kundenservice gegenüber und wird täglich mit einer Vielzahl an Anfragen zu Fahrplänen, Fahrpreisen, Kundenverträgen und Störungen konfrontiert. Ein Chatbot kann hierbei einen wertvollen Beitrag leisten, indem er rund um die Uhr automatisierte Antworten liefert und damit den Kundenservice entlastet. Die Chatbot-Funktionalität ist hierbei prioritär. Als Option einer Erweiterung soll jedoch auch die Umsetzung einer Phone- und Voicebot-Funktionalität möglich sein. Des Weiteren wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber
Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Ort
Augsburg
Bundesland
Bayern
CPV
48000000 — Softwarepaket und Informationssysteme
Verfahrensart
Offenes Verfahren
Veröffentlicht
10.11.2025
Zuschlag am
28.10.2025
Kennung
ceb5aa4b-be52-4257-b0b9-1e52e5dcedc3
Quelle
TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Zuschlag

Einordnung

Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH im Bestand

11 Ausschreibungen (davon 10 Ergebnisse)
3,3 Ø Bieterzahl (7 Ergebnisse)
467.212 € Median Zuschlagswert (9 Zuschläge)
28,0 Tage Ø Tage bis zur Frist (1 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Software und Informationssysteme in Bayern

494 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026
2,0 Median Bieterzahl (401 Zuschläge mit Angabe)
369.800 € Median Zuschlagswert (132 Zuschläge mit Wert)
52 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (227 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (48) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 18:46.