Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Kommunikationssoftwarepaket – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

3 Bieter

1 Los

Beschreibung

Gegenstand der Ausschreibung war die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

Analyse ansehen

Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)
Ort: Bochum
Bundesland: Nordrhein-Westfalen
CPV: 48510000 — Kommunikationssoftwarepaket
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Veröffentlicht: 18.12.2025
Zuschlag am: 01.12.2025
Kennung: 45b5d9c4-04c5-4c50-8daf-b4c1f7dc9919
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 0

Zuschlag

ServiceOcean SalesDE GmbHKöln

Einordnung

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See im Bestand

598 Ausschreibungen (davon 475 Ergebnisse)

5,4 Ø Bieterzahl (68 Ergebnisse)

700.000 € Median Zuschlagswert (29 Zuschläge)

56,0 Tage Ø Tage bis zur Frist (91 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Software und Informationssysteme in Nordrhein-Westfalen

945 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (763 Zuschläge mit Angabe)

411.657 € Median Zuschlagswert (226 Zuschläge mit Wert)

56 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (444 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (48) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 23.09.2025
Deutschland – Kommunikationssoftwarepaket – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Ergebnis der Vergabe 18.12.2025
Deutschland – Kommunikationssoftwarepaket – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Zum Vergabeportal

Original-Bekanntmachung

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 18:34.