Ausschreibung

Deutschland – Telefonauftragsdienste – Kernzeitentelefonie

Frist abgelaufen. Die Angebotsfrist laut Bekanntmachung endete am 24.09.2026, 10:00 Uhr. Ob das Verfahren verlängert oder schon vergeben wurde, steht auf dem Vergabeportal. Offene Ausschreibungen: Unternehmensdienste

24.09.2026, 10:00 Angebotsfrist · abgelaufen

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Beschreibung

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Ort: Berlin
Bundesland: Nordrhein-Westfalen
CPV: 79510000 — Telefonauftragsdienste
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Veröffentlicht: 26.08.2026
Angebotsfrist: 24.09.2026, 10:00
Kennung: 9410dc4d-f731-4baf-b7be-43e6d6517d43
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 1

Einordnung

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund im Bestand

65 Ausschreibungen (davon 45 Ergebnisse)

4,6 Ø Bieterzahl (17 Ergebnisse)

483.512 € Median Zuschlagswert (15 Zuschläge)

28,5 Tage Ø Tage bis zur Frist (19 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Unternehmensdienste in Nordrhein-Westfalen

1.301 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

5,0 Median Bieterzahl (1.088 Zuschläge mit Angabe)

408.402 € Median Zuschlagswert (228 Zuschläge mit Wert)

78 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (749 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (79) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Änderungen der Bekanntmachung

Angebotsfrist — Uhrzeit ergänzt: 24.09.2026 → 24.09.2026, 10:00 11.09.2026, 20:05

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 20:05.