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Ergebnis der Vergabe

Deutschland – Bereitstellung von Software – Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems

1.837.020 € Zuschlagswert
4 Bieter
1 Los

Beschreibung

Im Rahmen unserer strategischen Weiterentwicklung suchen wir für unser Unternehmen ein innovatives und leistungsfähiges Kundenserviceplattform-System zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, Ticketing (Case Management), Wissensmanagement und Steuerung von Vertriebsprozessen. Die Plattform muss dabei alle relevanten Kontaktkanäle - wie z. B. Telefon, E-Mail, Fax sowie ggf. weitere Kanäle wie Chat, Webformulare oder soziale Medien - vollständig unterstützen und integrieren, um eine nahtlose und effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen. Wichtig ist die Anbindung unserer Billing Lösung SAP ISU (R/3 bzw. S/4HANA). Nach Abschluss des vorgeschalteten Teilnahmewettbewerbs bitten wir die präqualifizierten Bieter ein detailliertes Angebot einzureichen. Die Angebote sollten sowohl funktionale Anforderungen, technische Spezifikationen, Integrationsfähigkeit, Projektumfang, Zeitrahmen als auch Preisstruktur enthalten.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber
Soluvia IT-Services GmbH
Ort
Kiel
CPV
72268000 — Bereitstellung von Software
Verfahrensart
Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht
31.07.2026
Zuschlag am
02.04.2026
Kennung
b2af4ab3-15e6-4ec6-9ca3-222c955cee10
Quelle
TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Zuschlag

Einordnung

Soluvia IT-Services GmbH im Bestand

7 Ausschreibungen (davon 4 Ergebnisse)
3,2 Ø Bieterzahl (4 Ergebnisse)
1.958.274 € Median Zuschlagswert (3 Zuschläge)
24,7 Tage Ø Tage bis zur Frist (3 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: IT-Dienste, bundesweit

5.799 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026
2,0 Median Bieterzahl (4.402 Zuschläge mit Angabe)
482.040 € Median Zuschlagswert (1.424 Zuschläge mit Wert)
86 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (2.674 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (72) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 18:14.