Ausschreibung

Deutschland – Softwarepaket und Informationssysteme – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Frist abgelaufen. Die Angebotsfrist laut Bekanntmachung endete am 17.08.2026, 10:00 Uhr. Ob das Verfahren verlängert oder schon vergeben wurde, steht auf dem Vergabeportal. Offene Ausschreibungen: Software und Informationssysteme

17.08.2026, 10:00 Angebotsfrist · abgelaufen

1 Los

Beschreibung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Zuschlagsreif die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Ort: Berlin
Bundesland: Nordrhein-Westfalen
CPV: 48000000 — Softwarepaket und Informationssysteme
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Veröffentlicht: 23.07.2026
Angebotsfrist: 17.08.2026, 10:00
Kennung: 295ce730-38f0-4186-b9fc-1ed0dee93320
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 1

Einordnung

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund im Bestand

65 Ausschreibungen (davon 45 Ergebnisse)

4,6 Ø Bieterzahl (17 Ergebnisse)

483.512 € Median Zuschlagswert (15 Zuschläge)

28,5 Tage Ø Tage bis zur Frist (19 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 10.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Software und Informationssysteme in Nordrhein-Westfalen

945 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 10.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (763 Zuschläge mit Angabe)

411.657 € Median Zuschlagswert (226 Zuschläge mit Wert)

56 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (444 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (48) im Bestand von Zuschlagsreif; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 10.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 17.07.2026
Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
Ausschreibung 23.07.2026
Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
Ausschreibung 23.07.2026
Deutschland – Softwarepaket und Informationssysteme – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Änderungen der Bekanntmachung

Angebotsfrist — Uhrzeit ergänzt: 17.08.2026 → 17.08.2026, 10:00 11.09.2026, 19:48

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 19:48.